JALマイレージ特典航空券に不満

マイルが貯まったので東京往復して知己を訪ねようかと１２月某日の特典航空券を予約していたが、家内が旧友を訪ねたいとのことで、予約日と便を変更した。ここまでは簡単だったが、webページを探しても搭乗者を変更する方法が分からない。フリーダイヤルのサポートに尋ねたところ、搭乗者変更は不可とのこと。えーーーっ！？である。結局、3000マイルのキャンセル料金をはらって旧予約を解除し、新たに家内の名前で予約し直ししか駄目なんだそうで。なんでやねん。搭乗者を変更するのはそれほどに大きなincidentなのか？？？